酒店领班工作反思自查报告(全文)

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酒店领班工作反思自查报告(全文)

酒店领班工作反思自查报告(通用3篇)

  我于20____年元月来到______大酒店工作,至今将近整整一年。

  蓦然回首,感慨万千。一年来,我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速,思想方面日臻成熟,业务水平不断提高,综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后,使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山,一切都促使我不断努力学习掌握新的知识,创新管理方式、方法,加强和员工同事的沟通协调,对于工作中出现的新问题,“举一反三”的进行自检自查,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策,积极引导员工的思想,贯彻落实酒店领导的有关指示。

  回顾20____,我主要做了以下几点工作:

  一、不断学习新知识,努力适应新环境。

  君源华天大酒店是一个人才济济,精英云集的地方,面对各种压力和挑战,我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识,争取实现后发赶超。主要做法有:1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点,关注细节,对存在的问题进行研究,对客人的心理进行揣摩。例如:安德里兹贵宾住店时,我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好,包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等,在以后的服务中进行针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料,了解前沿知识。4、根据经验和所学知识,结合西餐厅情况,针对怀化客人的实际需求,进行细节方面的调整。

  二、创新管理方式,注重员工心理。

  初次就任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面:1、努力破除对不利于团队发展,不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的安排员工以合适的工作,以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作方面的建议和意见,采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康发展。

  三、强化细节服务,实现完美标准。

  细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的"印证,一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,酒店行业性质特殊,它要求从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

  但真正要做到这一点却有相当的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这方面的做法是:1、通过关注客人的言谈举止,判断其需要,进行个性化服务,这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的关注,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是要求员工以追求完美为目标,不懈努力!

  坦率的说,我在这一年里是取得了一点成绩,同时也存在着诸多缺点和不足,比如我在管理过程中的力度还不够强,过于人性化等等,这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步,我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约束自己和员工同事,不断提高自身的文化知识和社会常识。

  20____年,我所获得的每一次进步,每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助,离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱,感谢同事们对我的肯定和关心。

  回首往事,倍感岁月峥嵘;展望未来,事业催人奋进!新的年度,新的起点,有各位领导和同事一如既往的关心,我一定再接再厉,勇攀高峰,不负众望,为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

  创新社会管理、维护社会稳定、构建和谐社会是依法行政的重要内容,结合本地实际,充分发挥环保系统的行政调解作用,积极化解矛盾纠纷,取得了一定工作实效,现将我局积极探索行政调解工作情况汇报如下:

  一、主要成效

  一是实现了纠纷预防。我局在接待行政调解咨询、受理申请的过程中,提前了解了信息,提前发现了问题,提前排查了诉讼隐患。把握社会矛盾动态,为政府决策及矛盾预防工作提供参考。

  二是防范了工作风险。强化受理调解人员的风险意识,对不属于环保行政调解范围的申请,积极告知当事人救济渠道,充分尊重当事人的意愿,注重工作效率和工作方法,不仅提高风险防范意识,而且防范了因调解不当引起当事人缠诉、缠访,增加行政成本。

  三是延伸了职能。坚持行政调解与行政指导、行政许可、行政处罚相结合,全方位保护双方的合法权益。

  二、积极探索,深入开展行政调解工作

  在依法行政中进一步创新监管方式,把行政调解和行政指导贯通到依法行政中,在彰显执法刚性的同时,充分运用调解的办法处理行政争议和行政管理的纠纷,采取灵活多样的方式,增强解决问题的柔性,化解矛盾、解决纠纷,促进社会和谐稳定。

  (一)领导重视,精心组织

  年初,我局召开了专题会,研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长,分管领导为副组长,各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任,强调了行政调解工作的重要性。二是制定了20__年行政调解工作方案,按照方案要求,细化了目标任务。三是专兼结合,建设调解队伍。在全局范围内选配工作经验丰富,业务水平较高,责任心强的同志担任行政调解主任,专门负责行政调解工作,组织、推动行政调解各项工作的落实。

  (二)健全制度,抓好落实

  1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室,签订了安全监管责任状,落实行政执法责任追究制。

  2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格,加强干部职工法律知识学习培训,并参加考试,合格率达100%,提高了从业人员素质。

  三、下一步应当做好的工作

  (一)提高思想认识,不断强化行政调解的服务意识

  进一步提高 干部特别是调解员的思想认识,在理念上树立国情、民情和职能意识,将行政调解与创新社会管理方式、有效化解矛盾纠纷及构建和谐社会相结合,将行政调解与行政指导、行政处罚相结合,在工作中要防止仅仅是走程序的形式主义的调解,防止以折中主义处理的无原则的调解,防止强迫一方当事人接受调解结果的不民主的调解,以高度负责的工作态度、精湛的业务知识和高超的调解艺术真正为人民服务。

  (二)提高人员素质,不断提升行政调解的服务水平

  环保系统的调解职能以信访投诉为主,工作人员在调解纠纷上具有较为丰富的经验,但是在调解其它方面却显得知识匮乏。要加强调解员在环境保护 法律知识、民事法律知识、合同知识等方面的培训,拓宽调解员的知识领域,以适应当前的经济发展形势,以专业的法律知识进行调解。

  (三)创新工作模式,建立健全行政调解工作机制

  进一步整合行政调解职能及资源,建立专门的行政调解机构,确定专职调解人员,除重大纠纷外,其他类型的争议纠纷都由专职调解人员调解,以便统一服务标准、统一调解流程、确保调解结果。

  (四)推动司法确认,赋予行政调解协议法律效力

  在积极鼓励当事人在调解协议中约定协议的强制执行力的同时,加强行政调解受理条件、程序、文书与司法调解的对接,积极推动人民法院对行政调解协议进行确认,进一步提高行政调解协议的法律效力,对不能按照协议履行的一方,另一方当事人可以直接申请法院强制执行。

  近几年xx镇党委、政府在县委、县政府的领导下,按照“整体推进、统筹安排、合理布局、突出重点”的思路,大力建设“环境美、生态美、精神美、产业美”的美丽乡村。为促进省委和县委关于幸福美丽乡村建设工作部署的贯彻落实,xx镇结合督查内容对工作进展情况开展自查活动,形成自查报告如下:

  1、xx村是我镇唯一一个省级农村面貌改造提升重点村。

  20xx年xx镇党委、政府通过整合“一事一议”、“村村通”等项目,共筹集资金160万元,用于进一步打造提升xx村。目前已完成村两室建设、村便民服务中心建设、文化广场建设、卫生室改扩建、农村改厕、坑塘治理、打吃水井、改造吃水管网等工程。道路硬化、安装路灯、安装监控、绿化美化等工程明年完工。

  2、在5个精品线路村(、)投放垃圾箱40个,并购置垃圾车3辆负责清运。

  通过保洁员定时清运垃圾,确保精品片区、线路干净整洁,确保村容村貌治理成果得到进一步巩固。通过精品线路“以点带面”逐渐向xx镇29个村拓展,推动xx镇农村环境整治工作提水平、上档次。

  3、xx镇严格按照县委、县政府提出的“六无”、“四化”标准深入推进村容村貌整治工作。

  20xx年xx镇重点打造泗水岸、于庄、闫郝村、吕家庄,共硬化道路9.85公里,硬化路肩8.36公里,铺设砖路1.86公里,铺设排水管道1.5公里,治理坑塘20个,修建文化广场20xx平方米,新建村庄标识4个,喷涂美化墙面4.4万平方米,安装路灯90盏,所有工程已全部完工并通过验收。

  目前全镇文化广场、村庄标识、水网改造、村“两室”建设几项工作全镇达到了100%全覆盖。各村普遍实现了道路硬化、村庄绿化、庭院净化、街道亮化“六无”“四化”“四有”标准。

  为了彻底解决农村脏、乱、差的现状,巩固村容村貌治理成果,xx镇在18个村建立实施了“户分类、村收集、村清运”的"农村垃圾处理长效机制,聘任95名保洁员并签订协议,修建垃圾池36个,投放垃圾箱40个,并购置垃圾车3辆负责清运。

  4、xx镇把幸福美丽乡村建设工作同现代农业。

  文化旅游、特色产业相结合,以xx村百年梨园为中心,将贺龙120师指挥部旧址、吕庄荷花莲藕园、xx庄草莓采摘园、庆丰采摘园、绿苑园区有机结合起来,打造针纺服装、旅游购物、红色旅游、采摘娱乐相结合的休闲观光农业。通过进一步挖掘特色资源,进一步广泛宣传,进一步完善基础设施来全力助推镇域经济的良性循环发展。

  5、资金筹集方法多。xx镇找准切入点,加大资金、政策等争跑力度,多方面整合筹集资金。

  20xxxx镇落实的重点项目有两个:高标准基本农田整治工程和设施蔬菜种植基地连片道路建设工程。基本农田整治工程计划硬化田间道路86公里,蔬菜种植基地道路建设工程计划硬化田间道路10公里,这两个项目全部完成后,xx镇的农田路网框架将基本建立,进一步改善农村基础设施,为蔬菜产业大发展和建设农业休闲观光奠定了基础。

  20xx年xx镇利用“一事一议”项目硬化道路5公里,挖吃水井2眼,安装路灯78盏。项目总投资160万元,其中村民筹资筹劳32.14万元,申请上级财政奖补资金122.21万元,受益人口1.09万人。通过“一事一议”财政奖补政策的实施,达到了“小资金撬动大投入,小补助推动大建设,小投入发挥大效益”的目标,切切实实解决了许多农民多年想解决而未能解决的身边事,进一步改善了农村生产生活条件。

  经过镇党委、政府努力协调,争取石油工区支援地方建设资金150万元,初步已确定用于完善吕万路后续排水、绿化等工程和精品线路、精品片区的道改造提升。各村两委利用人脉关系资源到上级部门争跑要,积极引导本村能人大户、在外从政经商人员为村容村貌建设出工出力,目前xx庄、西辛庄等村共争取无偿资金50万元,有效地缓解了农村干事创业资金短缺的问题。

  6、20xx年xx镇xx村百年梨树观光园被正式命名为“中国工笔画学会创作写生基地”,20xx年xx镇梨花景观被xx省评为首届“xx省美丽田园”荣誉称号。

  xx村有600多年的梨树栽培历史,拥有百年梨树11000多棵,300年梨树20xx多棵,年产梨果700万公斤,果品优质,远销海内外。近几年xx镇党委、政府积极开发xx村得天独厚的梨园资源,完善梨园旅游设施,搭建观光台,修建梨园文化广场。每年梨花盛开时节都吸引大批游客前来畅游花海。

  7、xx镇计划以xx村百年梨园和xx村省级面貌改造提升村为中心,结合幸福美丽乡村建设工作打造具有xx镇特色的休闲观光农业带。

  通过整合百年梨园、吕庄莲藕采摘园、庆丰采摘园、绿苑园区等特色资源,打造休闲观光农业。这就需要我们争取政策、资金扶持,科学合理规划,完善基础设施,加大宣传力度,把xx镇休闲观光农业打造成xx镇的一张名片。

  8、存在的问题及建议:

  一是资金投入不足。幸福美丽乡村建设工作中“钱从哪里来”是一个重点难题,由于现在农村经济水平普遍比较低,基础设施普遍比较差,所以仍需上级政策扶持、资金支持。

  二是规划方案水平不高。目前的村庄规划、产业规划未能与地方特色产业紧密联系,不能突出特色产业优势。

  三是群众参与度不高。目前美丽乡村建设及村容村貌维护工作中群众参与积极性不高,存在“我们干,他们看”的现象。这就需要县乡大力宣传激发村民爱护家园、共建家园、维护家园的意识。

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